FAQ – najczęściej zadawane pytania

15 marca 2018  |   Aktualności

Specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy FAQ – najczęściej zadawane pytania:

Jak najlepiej zainstalować czujnik ? 

Instalację czujnika należy przemyśleć. Urządzenie powinno być zainstalowane w przewiewnym miejscu na wysokości od 1.8 do 2.0m o ile to możliwe. Należy dbać o poprawne mocowanie urządzenia (zgodne z instrukcją) oraz o osłonięcie go przed nadmiernym nasłonecznieniem. Trzeba unikać miejsc blisko szybów wentylacyjnych, okien (zwłaszcza kuchennych) oraz innych źródeł pylenia, które mogą zaburzać poprawne odczyty urządzenia. Przy instalacji wewnątrz pomieszczenia warto umieścić taką informacje w opisie czujnika oraz zaznaczyć odpowiednią opcję (zgodnie z instrukcją), że czujnik jest umieszczony w domu.

Czy po skonfigurowaniu ustawień i ich zapisaniu można się jeszcze podłączyć do czujnika ?

Nie – aby ponownie skonfigurować czujnik należy go wcześniej zresetować.

Jak wygląda ewentualna akutalizacja oprogramowania ?

Aktualizacja oprogramowania wraz z przeczyszczeniem czujnika i sprawdzeniem spójnosci jego odczytów w trakcie 24h testu odbywa się po przesłaniu czujnika do serwisu. Usługa jest szybka i wysyłka zwrotna odbywa się w 48h po opłaceniu w/w. Więcej informacji znajduje się tutaj: sklep.looko2.com

W jaki sposób uzyskać token do API ?

Aby uzyskać token do API należy napisać na adres kontakt@looko2.com z informacją do czego będzie wykorzystany token. Przy pobieraniu tokenu prosimy o zapoznanie sie z zasadami korzystania z API dostępnymi na głównej stronie w menu API.

Mojego czujnika nie widać w jednej z aplikacji na smartfony.

Po poprawnej konfiguracji czujnik powinien pojawić się na mapie. Aby był obecny w aplikacjach użytkownik musi poprawnie wpisać koordynaty GPS (lub włączyć opcję GPS dla urządzeń z wbudowanym rozwiązaniem GPS). Jeżeli czujnik poprawnie wyświetla się na mapie looko2 a nadal nie ma go w aplikacji – prosimy o kontakt z autorami aplikacji. Adres mailowy jest zazwyczaj umieszczony w samej aplikacji.

Gdzie mogę znaleść archiwalne odczyty mojego czujnika ?

Archiwalne odczyty w formacie CSV tworzone są każdego dnia po północy. Zawierają dane z pełnego poprzedniego dnia w formie średnich godzinnych. Są dostępne tutaj: Raporty

Mój router ma czasami problem z dostępem do Internetu i jak odzyska sieć nie wpuszcza klientów (w tym czujnika). W rezultacie nie ma odczytów z czujnika na stronie.

Taka sytuacja ma miejsce bardzo rzadko i dotyczy urządzeń kilku producentów. Proszę zaktualizować oprogramowanie routera (wg instrukcji producenta). Jeżeli to nie pomoże – proszę ustawić na routerze czas wygasania dzierżawy DHCP na 1 godzinę. W przypadku gdy taka opcja nie jest dostępna na Państwa urządzeniu (proszę sprawdzić w instrukcji routera/access pointa) a czujnik posiada wersję oprogramowania niższą niż 0.9.9 należy przesłać czujnik na aktualizację oprogramowania korzystając z usługi: Serwis

 

Facebook

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. więcej informacji

Ta strona wykorzystuje pliki cookies (niewielkie pliki tekstowe przechowywane przez przeglądarkę internetową na urządzeniu użytkownika) m.in. do analizy statystycznej ruchu, dopasowania wyglądu i treści strony do indywidualnych potrzeb użytkownika. Pozostawiając w ustawieniach przeglądarki włączoną obsługę plików cookies wyrażasz zgodę na ich użycie. Jeśli nie zgadzasz się na wykorzystanie plików cookies zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej o plikach cookies przeczytasz w naszej polityce prywatności pod adresem: https://sklep.looko2.com/pl/i/Polityka-prywatnosci/14

Zamknij