FAQ – najczęściej zadawane pytania

15 marca 2018  |   Aktualności

Specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy FAQ – najczęściej zadawane pytania:

Jak najlepiej zainstalować czujnik ? 

Instalację czujnika należy przemyśleć. Urządzenie powinno być zainstalowane w przewiewnym miejscu na wysokości od 1.8 do 5m o ile to możliwe. W przypadku gdy mieszkają Państwo w bloku – instalacja na balkonie też będzie poprawna – w końcu interesuje nas powietrze którym oddychamy, a więc takie, które trafia do naszych mieszkań, domów. Należy dbać o poprawne mocowanie urządzenia (zgodne z instrukcją) oraz o osłonięcie go przed nadmiernym nasłonecznieniem. Trzeba unikać miejsc blisko szybów wentylacyjnych, okien (zwłaszcza kuchennych) oraz innych źródeł pylenia, które mogą zaburzać poprawne odczyty urządzenia. Im bardziej zadbamy o poprawną instalacje czujnika tym dłużej będzie Państwu służył bez jakiejkolwiek awarii. Przy instalacji wewnątrz pomieszczenia warto umieścić taką informacje w opisie czujnika oraz zaznaczyć odpowiednią opcję (zgodnie z instrukcją), że czujnik jest umieszczony w domu.

Czy po skonfigurowaniu ustawień i ich zapisaniu można się jeszcze podłączyć do czujnika ?

Nie – aby ponownie skonfigurować czujnik należy go wcześniej zresetować.

Jak wygląda ewentualna akutalizacja oprogramowania ?

Aktualizacja oprogramowania wraz z przeczyszczeniem czujnika i sprawdzeniem spójnosci jego odczytów w trakcie 24h testu odbywa się po przesłaniu czujnika do serwisu. Usługa jest szybka i wysyłka zwrotna odbywa się w 48h po opłaceniu w/w. Więcej informacji znajduje się tutaj: sklep.looko2.com

W jaki sposób uzyskać token do API ?

Aby uzyskać token do API należy napisać na adres kontakt@looko2.com z informacją do czego będzie wykorzystany token. Przy pobieraniu tokenu prosimy o zapoznanie sie z zasadami korzystania z API dostępnymi na głównej stronie w menu API.

Mojego czujnika nie widać w jednej z aplikacji na smartfony.

Po poprawnej konfiguracji czujnik powinien pojawić się na mapie. Aby był obecny w aplikacjach użytkownik musi poprawnie wpisać koordynaty GPS (lub włączyć opcję GPS dla urządzeń z wbudowanym rozwiązaniem GPS). Jeżeli czujnik poprawnie wyświetla się na mapie looko2 a nadal nie ma go w aplikacji – prosimy o kontakt z autorami aplikacji. Adres mailowy jest zazwyczaj umieszczony w samej aplikacji.

Gdzie mogę znaleść archiwalne odczyty mojego czujnika ?

Archiwalne odczyty w formacie CSV tworzone są każdego dnia po północy. Zawierają dane z pełnego poprzedniego dnia w formie średnich godzinnych. Są dostępne tutaj: Raporty

Mój router ma czasami problem z dostępem do Internetu i jak odzyska sieć nie wpuszcza klientów (w tym czujnika). W rezultacie nie ma odczytów z czujnika na stronie.

Taka sytuacja ma miejsce bardzo rzadko i dotyczy urządzeń kilku producentów. Proszę zaktualizować oprogramowanie routera (wg instrukcji producenta). Jeżeli to nie pomoże – proszę ustawić na routerze czas wygasania dzierżawy DHCP na 1 godzinę. W przypadku gdy taka opcja nie jest dostępna na Państwa urządzeniu (proszę sprawdzić w instrukcji routera/access pointa) a czujnik posiada wersję oprogramowania niższą niż 0.9.9 należy przesłać czujnik na aktualizację oprogramowania korzystając z usługi: Serwis

 

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. więcej informacji

Ta strona wykorzystuje pliki cookies (niewielkie pliki tekstowe przechowywane przez przeglądarkę internetową na urządzeniu użytkownika) m.in. do analizy statystycznej ruchu, dopasowania wyglądu i treści strony do indywidualnych potrzeb użytkownika. Pozostawiając w ustawieniach przeglądarki włączoną obsługę plików cookies wyrażasz zgodę na ich użycie. Jeśli nie zgadzasz się na wykorzystanie plików cookies zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej o plikach cookies przeczytasz w naszej polityce prywatności pod adresem: https://sklep.looko2.com/pl/i/Polityka-prywatnosci/14

Zamknij